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服务制胜时代 木门业要做到“深度”服务

  • 2014-4-29
  • 来源:九正建材网

  21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

  做有“深度”的售后服务

  虽然目前很多企业已经陆续组建了木门产品专属服务部门,但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响,很多木门企业的服务职能部门依旧形同虚设,或在问题的处理过程中,极易出现相互推诿和拖沓现象。

  按常规思路来看,一般木门品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

  创建稳定增长的客户群

  售后服务体验一直是制约很多木门企业发展的短板,很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品,同时,还对品牌的售后服务有着更高的要求。

  小编认为木门品牌单纯依靠价格的竞争优势,则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。木门产品在这方面则选择以质量为基石,并从售后服务方面入手,为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出,使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵,以获得了广大消费者的肯定和支持。

  所以,木门企业要把售后服务做好、做细才能感动了顾客的心,提升顾客的满意度,也才能赢得市场。

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